Hilfe & Support
Du hast eine Frage oder eine Herausfoderung? Kein Problem!
Hier wird dir geholfen.
Hinweise
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/hashtag-1661939933893_1200x.png?v=1661939935)
Bitte halte deine Bestellnummer bereit. Solltest du deine Bestellnummer nicht kennen, frage hier deine Bestellnummer an, um anschließend über eines der Themen dein Problem zu lösen.
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/cancel-1-1661940269017_1200x.png?v=1661940269)
Bitte sehe davon ab, uns auf eigene Faust Pakete zuzusenden. Dies führt zu unerwarteten Sendungen, die in den meisten Fällen nicht zugeordnet werden können. Dadurch verzögert sich der gesamte Hilfe-Prozess und es kommt für dich möglicherweise zu Kosten, die nicht ersetzt werden können.
Häufige Themen
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/bandage-1661930235266_1200x.png?v=1661930236)
Mein Produkt hat
einen Schaden
Ich brauche Hilfe bei der Reparatur eines Schadens an meinem Produkt
4 Minuten
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/pf-f79ad0cd--returnbox_1200x.png?v=1603361435)
Ein bestelltes Produkt
gefällt mir nicht
Ich möchte mein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen und ein Produkt zurücksenden
3 Minuten
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/warning-1661930248861_1200x.png?v=1661930250)
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht
z.B. Bestellung stornieren, Fehler in der Lieferadresse oder falsches Produkt bestellt
1 Minute
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/parcel-1661937808717_1200x.png?v=1661937809)
Wo bleibt meine
Bestellung?
Ich hab die Zustellung schon länger erwartet. Gibt es Probleme mit meiner Bestellung?
2 Minuten
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/invoice-1661937480700_1200x.png?v=1661937481)
Ich habe ein Problem
mit der Rechnung
z.B. Rechnung verloren, Korrektur der Steuer (AT) oder Fragen zu einer Transaktion
2 Minuten
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/operation-1661937632449_1200x.png?v=1661937633)
Ich habe eine Klarna-Rechnung manuell an onemate überwiesen
Ich hab über Klarna Rechnung und Überweisung doppelt gezahlt
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/handshake-1653492641480_1200x.png?v=1653492642)
Ich möchte mit onemate
zusammenarbeiten
z.B. Kooperationsanfrage, Händler werden oder onemate für Unternehmen
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/vereinigt-1657880304654_1200x.png?v=1657880305)
Ich möchte Teil von Team onemate werden
Zu den aktuellen Jobangeboten
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/information-1632315886974_1200x.png?v=1632315888)
Themenvorschlag
Ich glaube das fehlt!
Wissenswertes
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/pf-cd6d1c33--conveyor_1200x.png?v=1603361759)
Ich möchte mehr über
die Herstellung erfahren
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/videotutorial-1631194327291_1200x.png?v=1631194328)
Ich möchte mehr über
die Produkte erfahren
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/pf-6509b528--faq_1200x.png?v=1603362959)
FAQs
Du hast keine Antwort auf dein Problem gefunden?
Kein Problem, du kannst uns auch über das Kontaktformular erreichen!
Bitte beachte: Die Antwortzeiten sind etwas länger als über die vorgeschlagenen Lösungen oberhalb.
![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0186/0635/8628/t/7/assets/pf-506509b5--feedback_1200x.png?v=1603362748)
Kontakt